Veelgestelde vragen
Hier vindt u duidelijke antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellen, verzenden, retourneren, betalen en meer. Ons doel is om uw winkelervaring zo soepel en transparant mogelijk te maken. Als u op zoek bent naar gedetailleerde informatie over ons beleid, bent u hier aan het juiste adres.
Blader door de onderstaande secties om snel de informatie te vinden die u nodig hebt.
Bestelinformatie
Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Ja, u kunt uw bestelling annuleren vóór de sluitingstijd. Daarna moet u wachten op de levering en vervolgens een retouraanvraag indienen. Bekijk ons volledige verzendbeleid.
Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Neem binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling of vóór de uiterste besteldatum contact op met onze klantenservice via support@knuffelpootjes.nl. Bekijk het Verzendbeleid voor meer informatie
Levering & Verzending
Hoe lang duurt de verzending naar Nederland of België?
De verzending duurt ongeveer 6-15 werkdagen (ma-za), na een verwerkingstijd van 0-3 werkdagen. Bekijk hier het volledige verzendbeleid..
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Als u niet thuis bent, doet de koerier een tweede poging of bezorgt uw pakket bij een afhaalpunt. U ontvangt een bericht met ophaalinstructies. Lees meer in het verzendbeleid.
Retourneren en terugbetalen
Hoe retourneer ik een artikel dat ik niet meer wil?
Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice om een retouraanvraag in te dienen en het juiste retouradres te verkrijgen. Zie ons retourbeleid voor de volledige instructies.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Terugbetalingen worden binnen 7 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt, met behulp van uw oorspronkelijke betaalmethode.
Betaalmethoden
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, Bancontact, creditcards (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Shop Pay en Google Pay. Lees meer in ons betaalbeleid.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja, we gebruiken SSL-encryptie en betrouwbare externe verwerkers. Je financiële gegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.
Privacy en gegevensbescherming
Hoe worden mijn persoonsgegevens beschermd?
We gebruiken SSL-encryptie en strikte beveiligingsmaatregelen. Uw gegevens worden nooit verkocht en alleen gedeeld met vertrouwde dienstverleners. Lees het volledige privacybeleid.
Kan ik mijn persoonsgegevens verwijderen of wijzigen?
Ja, u kunt een verzoek indienen om uw persoonsgegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen door rechtstreeks contact met ons op te nemen.
Problemen met bestellingen & Klantenservice
Wat moet ik doen als mijn pakket kwijt is of niet is bezorgd?
Neem direct contact op met onze klantenservice. We zullen het probleem onderzoeken met de koerier en het artikel opnieuw verzenden of een terugbetaling doen. Bekijk het verzendbeleid voor de volgende stappen.
Wat als ik het verkeerde of defecte artikel ontvang?
Neem binnen 30 dagen contact met ons op en stuur een foto van het probleem. We regelen dan kosteloos een vervanging of terugbetaling.
Heeft u nog vragen?
Als uw vraag hier niet beantwoord is of als u persoonlijke hulp nodig heeft, staat ons klantenserviceteam voor u klaar. Neem rechtstreeks contact met ons op via onze contactpagina. We helpen u graag verder!
Bedrijfsinformatie
Websitenaam: Knuffel Pootjes
Bedrijfsnaam: JFG E-com
Adres: Betaplein 150, Leiden, Zuid-Holland, 2321 KS, Nederland
E-mail: support@knuffelpootjes.nl
Contactformulier: hier
Telefoon: +31 645993933
KvK-nummer: 90896297
Btw-nummer: NL004850489B37
Openingstijden klantenservice:
maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur
zaterdag en zondag van 11:00 tot 15:00 uur
(GMT+01:00) Centraal Europese Standaardtijd (Amsterdam)
We reageren binnen één dag.